Servicio & Condiciones

Consejos útiles para pedidos de clientes individuales (B2C)

Siempre nos ha importado la cercanía con nuestros clientes y siempre lo hará. Por eso estamos contentos de contar entre nuestros clientes con muchos jinetes o propietarios de caballos que nos cuentan directamente sus experiencias con nuestros productos.

Estaremos encantados de ayudarle también en cuanto a la asesoría de productos, pero tenga en cuenta que la decisión final sobre qué herraje es adecuado debe ser tomada por el herrador responsable en el lugar.

Si usted mismo es herrador, veterinario o, por ejemplo, fisioterapeuta equino, o si comercia con productos de herraje o equipos de equitación, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su primer pedido.
Estaremos encantados de informarle sobre nuestras condiciones especiales para clientes comerciales.

¿Cuáles son las opciones que tengo como cliente final para ahorrar en mis compras?

La calidad de nuestros productos es nuestra principal prioridad. Por eso nos comprometemos con nuestra ubicación de producción en Alemania y con nuestro equipo comprometido. A pesar del aumento de los costos de materiales, envío y energía, nos esforzamos por mantener los precios constantes y ofrecerle un producto alemán de calidad y un servicio de primera clase.

Para lograrlo, es necesario optimizar los procesos en todas las áreas. Por eso le pedimos su colaboración: planifique su demanda con anticipación en la medida de lo posible y agrupe sus pedidos de la mejor manera para reducir el número de paquetes y envíos.
Al reducir los envíos pequeños, todos contribuimos al medio ambiente y, al mismo tiempo, nos gustaría recompensarlo financieramente en este caso.

• Como agradecimiento por su registro y uso de nuestra tienda en línea, recibirá un descuento del 2% para clientes habituales en línea.
  Este descuento solo se aplica a pedidos en línea de clientes registrados y no se puede aplicar a cupones ni gastos de envío. Para obtener información detallada sobre nuestros gastos de envío, consulte el apartado de Pago y Envío.
• Dentro de la UE, ofrecemos envío reducido a partir de un determinado valor de pedido. Por lo tanto, si no solo realiza un pedido para la próxima cita con el herrador, sino también para el siguiente, nos está ayudando a optimizar nuestros procesos y al mismo tiempo puede ahorrar en los gastos de envío.
• Dependiendo de cuántos caballos posea o si, por ejemplo, realiza un pedido colectivo para su establo, es posible que también pueda beneficiarse de nuestros descuentos por cantidad generales en uno u otro artículo.
• Además de los modelos probados, como nuestro superventas con pestañas laterales, también ofrecemos algunos artículos a precios de prueba reducidos en nuestra gama de Innovations. Si no es tan aventurero, tal vez nuestra herradura Basic sea una alternativa más económica para usted. Para obtener más detalles, eche un vistazo a nuestra tienda en línea o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Descuentos de cantidad en detalle

Para la mayoría de los productos que puede comprar con nosotros, se beneficia de descuentos por cantidad a partir de una nombre específica por número de artículo:

• a partir de 20 unidades en la mayoría de los herrajes, cuñas, ganchos cast, lengüetas de pegar, tiras coloreadas y los accesorios de modificación
• a partir de 20 parejas en las lengüetas de pegar Wolf Busch ®
• a partir de 10 botellas o unidades en los pegamentos instantáneos, fijadores de tornillos, cintas sintéticas, adaptadores de spikes y bloques abrasivos
• a partir de 6 unidades en todos los discos de lija, así como en algunas escofinas seleccionadas
• a partir de 6 paquetes en algunos clavos seleccionados
• Para nuestros accesorios de protección antideslizante (spikes, ramplones, tapones) se aplican diferentes escalas de precios según el artículo; encontrará los detalles exactos en la descripción de cada artículo.

Modalidades de pago

Puede encontrar detalles sobre las opciones de pago disponibles para usted en la sección «Pago y envío».

• En Alemania y en la UE, puede pagar por pago anticipado, PayPal o tarjeta de crédito;
  el envío se efectúa tras la recepción del pago. A partir de su segundo pedido y cuando hemos recibido su orden de domiciliación de adeudo directo SEPA firmado, puede también paga por adeudo directo SEPA.
• En países terceros, sólamente puede pagar por pago anticipado, PayPal p tarjeta de crédito; el envío se efectúa tras la recepción del pago.

Impuesto sobre el valor añadido

Note por favor que estamos obligados a aplicar el nuevo IVA del comercio electrónico. Esto significa que debemos aplicar el IVA del país de destino para todos envíos intracomunitarios sin número de identificación IVA válido. Por ejemplo, debemos facturar 21% IVA para envíos a España.

¿Cómo se puede devolver herraduras?

Cuando ha pedido varias tallas de nuestras herraduras para tener una selección o cuando observa que el modelo elegido no sirve para la aplicación deseada, puede devolver las herraduras que no necesita a nosotros, bajo las condiciones siguientes:

• Se trata de modelos de actualidad. No se puede devolver modelos fuera de producción que ha comprado a precios reducidos.
• Las herraduras devueltas están en estado impecable, es decir que no fueron usadas, no tienen manchas o marcas.
• La devolución se efectúa dentro de tres meses a partir de la fecha de la factura. De este modo tiene suficiente tiempo para comparar las herraduras con la forma y talla del casco de su caballo. Para todas lengüetas de pegar (Wolf Busch®, Easy y Pro) se aplica un plazo reducido de un mes.
• Su dirección de facturación está dentro de la UE.
• Ayúdenos a procesar su devolución. Por favor, incluya una copia de la factura en su envío.
  Cargamos un gasto de gestión de 5,00 EUR para reenvíos sin documentos acompañados.
• La devolución se efectúa a su cuenta, cuando no tenemos la culpa de la devolución.

Devoluciones desde un país fuera de la UE

Por favor, tenga en cuenta los siguientes puntos además de los mencionados anteriormente para devoluciones desde un país fuera de la UE:

• Antes de enviar la devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para evitar dificultades y tarifas en el proceso de aduanas.
• Nos reservamos el derecho de deducir cualquier tarifa de aduanas que pueda haber surgido debido a documentos de acompañamiento faltantes o declaraciones incorrectas del reembolso.
• El crédito final y el reembolso del monto solo se procesarán después de completar todas las formalidades de aduanas.

Dirección para devoluciones

Nos reservamos el derecho de rechazar su devolución cuando no cumple con alguna de las condiciones arriba mencionadas - por ejemplo cuando las herraduras devueltas no son modelos de actualidad o cuando tienen defectos.

Por favor envía su paquete de devolución a la dirección consiguiente:
Herraduras Compuestas Duplo, H. Frank Kunststofftechnik GmbH, Vorderfreundorfer Straße 20, D-94143 Grainet.
Si quiere cambiar las herraduras devueltas por otra talla / otro modelo por favor anotalo.